Kebijakan Pengembalian & Garansi

Kebijakan Pengembalian & Garansi

Halaman ini menjelaskan kebijakan pengembalian dan garansi atas pembelian kaca lembaran dan kaca potongan melalui tokokaca.co.id. Dengan melakukan pemesanan, pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui ketentuan berikut.

1. Ketentuan Umum

Produk yang kami jual berupa kaca lembaran dan kaca potongan sesuai ukuran kebutuhan pembeli. Karena sifat produk kaca yang mudah pecah dan sebagian besar diproses berdasarkan ukuran pesanan, maka kebijakan pengembalian memiliki ketentuan khusus.

2. Pengembalian Produk

Pengembalian produk TIDAK DAPAT dilakukan dalam kondisi berikut:

  • Kaca sudah dipotong sesuai ukuran pesanan
  • Kaca pecah atau rusak setelah diterima pembeli
  • Kesalahan ukuran, jenis, atau spesifikasi yang disampaikan oleh pembeli
  • Perubahan keputusan setelah pesanan diproses

📌 Oleh karena itu, pembeli wajib memastikan ukuran, jenis, dan ketebalan kaca sudah benar sebelum pemesanan.

3. Pengembalian Akibat Kesalahan Penjual

Pengembalian atau penggantian DAPAT DIPERTIMBANGKAN apabila terjadi kesalahan dari pihak kami, seperti:

  • Jenis kaca tidak sesuai dengan pesanan
  • Ketebalan kaca tidak sesuai dengan konfirmasi
  • Jumlah kaca tidak sesuai dengan pesanan

Dalam kondisi tersebut, pembeli wajib:

  • Melakukan konfirmasi maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima
  • Menyertakan foto atau video sebagai bukti
  • Produk belum digunakan atau dipasang

Keputusan penggantian akan dilakukan setelah dilakukan pengecekan oleh tim kami.

4. Kondisi Kerusakan Saat Pengiriman

Kami menyarankan pembeli untuk:

  • Memeriksa kondisi kaca saat barang diterima
  • Melaporkan segera apabila ditemukan kerusakan

Kerusakan yang terjadi setelah barang diterima dan disimpan oleh pembeli berada di luar tanggung jawab kami.

5. Garansi Produk

Kami tidak memberikan garansi terhadap kerusakan fisik kaca, karena kaca merupakan material yang bersifat rapuh dan sensitif terhadap benturan.

Namun, kami memberikan garansi kesesuaian produk, yaitu:

  • Jenis kaca sesuai pesanan
  • Ketebalan sesuai pesanan
  • Jumlah sesuai pesanan

Garansi ini berlaku sebelum kaca digunakan atau dipasang.

6. Pembatalan Pesanan

  • Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah proses pemotongan kaca dilakukan
  • Pembatalan sebelum pemrosesan akan dipertimbangkan sesuai kondisi pemesanan

7. Biaya Pengiriman & Pengembalian

  • Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan
  • Biaya pengembalian (jika ada) menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali kesalahan berasal dari pihak kami

8. Konfirmasi & Kontak

Untuk konfirmasi pengembalian atau klaim kesesuaian produk, silakan hubungi kami melalui halaman Kontak dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan
  • Foto atau video produk
  • Keterangan masalah secara jelas

9. Perubahan Kebijakan

Kebijakan pengembalian dan garansi ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya dan akan disesuaikan dengan kondisi operasional toko.

🔒 Catatan Penting

Kebijakan ini dibuat untuk menjaga kejelasan hak dan kewajiban antara penjual dan pembeli, serta menghindari kesalahpahaman dalam transaksi material kaca.